Ten elegancki hotel położony jest w centrum miasta Bilbao, przy placu Plaza de Federico Moyúa. Obiekt mieści się w budynku stanowiącym atrakcję architektoniczną. Hotel oferuje bezpłatny dostęp do siłowni oraz przestronne luksusowe pokoje. Pokoje w obiekcie Carlton urządzone zostały w stylu klasycznym lub współczesnym. Znajduje się w nich prywatna łazienka. Wyposażenie pokoi obejmuje klimatyzację i telewizor z płaskim ekranem. Hotel Carlton dysponuje centrum biznesowym z komputerem i bezpłatnym dostępem do Internetu. Goście mogą również korzystać z drukarki i bezpłatnego minibaru. Na terenie całego obiektu oferowany jest bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu. Hotelowa restauracja serwuje baskijskie specjały oraz dania kuchni międzynarodowej. Menu zmienia się codziennie, od poniedziałku do piątku. Obiekt Carlton usytuowany jest nieopodal ulicy Gran Via, niecałe 10 minut spacerem od Muzeum Guggenheima. Znajdująca się obok hotelu stacja metra Moyua zapewnia dogodny dojazd do wszystkich zakątków miasta Bilbao i okolic. W pobliżu hotelu zatrzymuje się autobus kursujący na lotnisko.